Гарантия и сервисное обслуживание

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 12 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя или продавца. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талонVsetovari– интернет магазин ведущей электроники из Китая.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении.
(комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).
Претензии о не корректном внешнем виде или несоответствии товара с тем, который вы заказывали, после тестирования на «Новой почте» при получении – не принимаются.
Для повышения безопасности подмены товара сотрудниками новой почты или кем-либо другим, отдел отправки, перед отправлением товара, предоставляет серийный номер устройства службе доставки.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;

- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;

- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, для убеждения в том, что при эксплуатации не было нарушено первоначальное состояние.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно через «Новую почту», на имя и фамилию того курьера от которого был отправлен товар вам.
Товар отправляется без наложенного платежа.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течении 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимается сервисный центр, в котором обслуживается наш магазин.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон или квитанция новой почты, в которой указываются данные нашего курьера, дата покупки и данные покупателя.

Пожалуйста, сохраняйте документ в течение всего срока эксплуатации.

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

При наличии в сервисном центре запчастей, которые вышли из строя, по вине производителя, гарантийный ремонт на территории Украины осуществляется в течении 14 дней.
Если соответствующей запчасти нет в наличии, гарантийный ремонт может быть продлён до прибытия запчасти на склад сервисного центра до сроков, указанных сервисным центром.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

нарушена сохранность гарантийных пломб;

есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

неправильно заполнен гарантийный талон или в квитанции указаны неверные данные курьера;

серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;

случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);

повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;

программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;

сохранность информации на жестком диске.

Гарантия не предоставляется на комплектующие, имеющие естественный износ и срок эксплуатации (аккумуляторы, зарядные устройства, гарнитура, юсб кабель, автофокус)